Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você o direito de desistir de uma compra, de trocar ou devolver produtos que apresentem defeitos.

Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Essa solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Não pode ter sido usado.
Deve estar em sua embalagem original, com todos os lacres intactos e sem sinais de violação.
Deve conter todas as etiquetas e acessórios, se houver.
O produto não deve apresentar sinais de uso, avaria ou dano.

Processo de Devolução

Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento em [email protected] e informe o número do seu pedido.
Autorização: Após a análise, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta, sem custos adicionais.
Análise do Produto: Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se as condições acima foram cumpridas. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis.
Reembolso ou Troca: Após a aprovação da análise, você poderá escolher entre as seguintes opções:
- Reembolso: O valor total da compra será estornado, incluindo o frete. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Crédito na loja: O valor será convertido em um cupom de desconto para ser usado em uma nova compra em nosso site.
- Troca por outro produto: Se houver estoque disponível, você poderá trocar por outro produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, se for o caso.

Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. O processo é o mesmo descrito acima, mas a análise do produto será focada no defeito reportado.

Produtos Avariados no Transporte

Se você receber o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou o produto quebrado, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.